#skratkaklepšejfirme
Vedúci klientského centra (m/ž)
Máte záujem o túto pracovnú ponuku?
2 minúty vášho času vás delia od novej príležitosti.
Vyplňte krátky formulár, priložte životopis a odošlite nám ho.
Miesto práce
Poprad
Druh pracovného pomeru
Plný úväzok
Termín nástupu
dohodou
Mzdové podmienky
od 1500 € € (v hrubom)
Čo vás čaká a čo od vás budeme vyžadovať
Aká je pracovná náplň
Hľadáme človeka, ktorý dokáže udržať tím aj prevádzku pod kontrolou, nastaviť jasné pravidlá a zároveň operatívne reagovať, keď si situácia vyžaduje rýchle rozhodnutie.
Vašou úlohou bude najmä:
- riadenie, organizácia a každodenná koordinácia tímu klientskeho centra,
- zabezpečenie plynulého fungovania klientskeho centra v režime 24/7,
- plánovanie zmien, zastupiteľnosti a efektívneho využitia kapacít tímu,
- riešenie náročnejších požiadaviek, eskalácií a operatívnych situácií,
- kontrola kvality spracovania telefonických, e-mailových, e-shopových a ďalších objednávok,
- nastavovanie a sledovanie KPI, vyhodnocovanie výkonu a identifikovanie priestoru na zlepšenie,
- nastavovanie a zefektívňovanie procesov a spôsobu práce na oddelení,
- vedenie, podpora a rozvoj členov tímu,
- úzka spolupráca s obchodom, logistikou, skladom, IT a vedením spoločnosti,
- pravidelný reporting výsledkov vedeniu.
Pracovná doba je štandardne jednozmenná – ranná. Keďže klientske centrum funguje nepretržite, od vedúceho očakávame primeranú flexibilitu a telefonickú dostupnosť aj mimo bežného pracovného času v prípade závažných alebo mimoriadnych situácií.
Ako uspieť na tejto pozícii
Minimálne dosiahnuté vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
Ostatné znalosti
Microsoft Word - Pokročilý
ChatGPT - Pokročilý
Microsoft Excel - Pokročilý
Vodičský preukaz
B
Prax na pozícii/v oblasti
2
Počet rokov praxe
2
Osobnostné predpoklady a zručnosti
- prirodzená autorita a schopnosť viesť tím,
- samostatnosť, zodpovednosť a rozhodnosť,
- výborné organizačné a komunikačné schopnosti,
- odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť operatívne situácie,
- orientácia na výsledok, zákazníka a kvalitu,
- flexibilita a primeraná dostupnosť aj mimo pracovného času,
- schopnosť pracovať s KPI a zlepšovať procesy.
#najlepšiebenefity
Veríme, že si každý zaslúži viac
Prezrite si, ako by mohlo vyzerať vaše pracovné prostredie.
Veríme, že príjemné pracovné prostredie vplýva na spokojnosť našich zamestnancov. Prezrite si, aké prostredie na vás čaká u nás v Bratislave a Poprade.
Ľudia a hodnoty tvoria
základ našej firmy
Zaujala vás táto pracovná ponuka?
Ak máte nezodpovedané otázky, kontaktujte našu kolegyňu.
Jakub Bobrik
Odpovedá zvyčajne do 48 hodín