DomovVoľné pracovné pozície

Koordinátor reklamačných procesov

TODO

#skratkaklepšejfirme

Koordinátor reklamačných procesov

Do tímu hľadáme samostatnú a precíznu posilu, ktorá prevezme zodpovednosť za evidenciu, koordináciu a vyhodnocovanie reklamácií pre B2B aj B2C segment. Ide o administratívno-procesnú rolu. Fyzickú kontrolu tovaru zabezpečuje sklad – Vy riadite proces, podklady, termíny a rozhodnutia. Ak máte rozvinuté komunikačné schopnosti, viete zrozumiteľne argumentovať, promptne reagovať a prozákaznícka orientácia Vám nie je cudzia, budeme radi, ak sa nám ozvete.

Máte záujem o túto pracovnú ponuku?

2 minúty vášho času vás delia od novej príležitosti.
Vyplňte krátky formulár, priložte životopis a odošlite nám ho.

Miesto práce

Bratislava

Druh pracovného pomeru

Plný úväzok

Termín nástupu

dohodou

Mzdové podmienky

od 1600 € (v hrubom)

Čo vás čaká a čo od vás budeme vyžadovať

Aká je pracovná náplň

  • zodpovednosť za prijímanie, evidenciu a riešenie reklamácií od zákazníkov vrátane komunikácie so zákazníkmi, dodávateľmi a internými oddeleniami
  • zabezpečenie efektívneho a včasného vybavovania reklamácií
  • navrhovanie a implementácia postupov pre vybavovanie reklamácií a dohľad nad dodržiavaním legislatívy, interných predpisov a obchodných podmienok
  • kontrola správnosti a úplnosti reklamačného procesu
  • spolupráca s ostatnými oddeleniami pri analýze príčin reklamácií a identifikovaní možností na zlepšenie kvality tovaru a služieb
  • spolupráca pri kontrole tovaru a riešení kvalitatívnych, prípadne iných problémov
  • zabezpečenie objektívneho a spravodlivého posudzovania reklamácií
  • riešenie reklamácií s dodávateľmi vrátane vyjednávania kompenzácií alebo výmeny tovaru
  • dohľad nad dodržiavaním dohodnutých podmienok spolupráce
  • navrhovanie a implementácia zlepšení reklamačných procesov vrátane využívania moderných nástrojov na evidenciu a sledovanie reklamácií (vrátane komunikačných AI nástrojov, napr. chatbotov)
  • pravidelné reportovanie vedeniu o stave a štatistikách reklamácií
  • zodpovednosť za vedenie aktuálnej a presnej dokumentácie týkajúcej sa reklamácií vrátane záznamov o prijatých reklamáciách, spôsobe ich riešenia a komunikácii so zákazníkmi a dodávateľmi
  • Pracovná doba: pondelok – piatok

Ako uspieť na tejto pozícii

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním:

stredoškolské s maturitou

nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

vysokoškolské I. stupňa

vysokoškolské II. stupňa

Ostatné znalosti:

Karat - Základy

Fakturácia - Mierne pokročilý

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

  • máte skúsenosti s reklamáciami, administráciou procesov, zákazníckym servisom alebo logistikou (výhodou sú skúsenosti z oblasti potravín/retailu)
  • ste dôsledný/á, dokážete riešiť viac prípadov naraz, dodržiavate pravidlá a viete sa samostatne rozhodovať
  • nebojíte sa komunikácie a dotiahnete veci do konca

#najlepšiebenefity

Veríme, že si každý zaslúži viac

Výhodné stravovanie

Chutné obedy v našej reštaurácii, ktoré ti preplatíme do výšky 4,5 €.

Šetríme rodinný rozpočet

Poskytujeme 10% zľavu na nákup potravín a tovaru, ktoré ponúkame.

Oslavujeme s vami

Prispievame pri životnom jubileu, pri svadbe a pri narodení dieťaťa.

Prácu navyše si vážime

Príplácame za prácu cez víkend, alebo sviatok.

Na zdraví nám záleží

Prispievame na šport a iné aktivity.

TODOTODO
TODOTODO

Prezrite si, ako by mohlo vyzerať vaše pracovné prostredie.

Veríme, že príjemné pracovné prostredie vplýva na spokojnosť našich zamestnancov. Prezrite si, aké prostredie na vás čaká u nás v Bratislave a Poprade.

Ľudia a hodnoty tvoria
základ našej firmy

Pracujeme v súlade s prírodou a udržateľnosťou

Snažíme sa minimalizovať náš dopad na životné prostredie. Investujeme do ekologických technológií a v rámci našej logistiky znižujeme uhlíkovú stopu.

Moderné technológie nás posúvajú neustále dopredu

Neustále investujeme do inovatívnych riešení. Naše logistické a skladové systémy pravidelne aktualizujeme, čo nám umožňuje efektívne spravovať zásoby a dodať produkty našim zákazníkom v rýchlom čase.

Každý má u nás miesto. Pestrosť je našou silou

V Lunyse si vážime rozmanitosť. Nezáleží na tom, odkiaľ pochádzate, aké máte skúsenosti - dôležité je, čo chcete dosiahnuť. U nás nájdete inkluzívne prostredie, kde môže každý rásť a rozvíjať svoj potenciál.

Férová mzda a benefity, o ktorých viete dopredu

Veríme v transparentnosť - preto u nás vždy viete, koľko si zarobíte, aké sú možnosti rastu a aké ďalšie výhody získate. Ponúkneme Vám férové ohodnotenie, bonusy a benefity od prvého dňa.

Zaujala vás táto pracovná ponuka?

2 minúty vášho času vás delia od novej príležitosti. Vyplňte krátky formulár, priložte životopis a odošlite nám tvoj záujem.

Ak máte nezodpovedané otázky, kontaktujte našu kolegyňu.

TODO

Naďa Nešporová

nabor@lunys.sk

Odpovedá zvyčajne do 48 hodín

Ďalšie pracovné pozície
Klientske centrum Pracovník klientskeho centra (nočné zmeny)

Bratislava

Plný úväzok

dohodou

od 1300 - 1600 €